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| 家電が壊れるということ |
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待つこと約10分。メーカーから「このたびはご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。さっそく修理に伺かがわせていただきます」というＴＥＬが入ったので、「ならば今日来てくれないか？」と申し出た。休日で人手が足りないので無理だという。多少のイライラはないではないが、プンプンしてても仕方がないので、平日夜に来てもらう事にし、できる限り遅くに…」という希望を述べ、2日後の19時の約束をとりつけた。
当日は急いで帰宅するも19時20分くらいになってやっと電話があり、「そちらへ行く前の訪問修理が押してまして、お伺いできるのは（午後）8時半すぎになります」という。これまたイラつく要素ではあるが、適当に掃除とかしながら待った。
結局、サービスマンがやってきたのは、20時40分頃。たった一人で、バック片手の軽装。作業員というより、ぱっと見、バリバリのサラリーマンだったのが逆に印象的だった。ネクタイ、それもなぜか黒タイをしていた。
その男は、「故障の原因はよくわからない。初めてのケース」といいながらも、フロントのパネル部分をそっくり部品交換して、元通りに使えるようにしてくれた。
そして帰り際ハガキを差し出し、「しばらくお使いになって、これでもう直ったな、と思った頃にアンケートにお答えください。こちらの対応とかも含め、感想をお書きください」などという。見ると宛て先がメーカーの社長宛。要はマズイ対応をしていたならばチクッてくれ、という話なのだろう。昨今、受け答えの対応だけは過剰なまでに良すぎるサービスは、こうした管理下のもと行なわれているのか。つまらないシステムである。とりあえず不平はなくはないのだが、「誰がアンケートに答えてやるもんか！」ということだけは速攻で誓ってみたりする。
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